OTP 기기에 갑자기 일회용 비밀번호가 뜨지 않고, 알 수 없는 에러 메시지가 뜬다면?
- OTP 기기에 dnLd13 오류 메시지는 왜 표시되는 것일까요?
- 이 에러 메시지가 떴을 때, 대처할 수 있는 방법은 무엇일까요?
많은 금융권에서 고액 시 송금 및 이체를 하는 경우 및 보안 등급이 높은 업무를 볼 때, 반드시 필요로 하는 것 중의 하나가 One Time Password(일회용 비밀번호) 생성기(일명 OTP)입니다.
타행 계좌로 고액의 이체를 하는 경우, 대부분 필수적으로 사용되는 기기이며, 이 OTP를 통해 생성된 일회용 비밀번호를 입력해야만 이체를 할 수 있습니다.
아래와 같은 형태로 생긴 OTP 기기는 각 기기마다 고유 번호가 등록되어 있고, 각 기기마다 주기적으로 서로 다른 6자리의 난수를 발생시킵니다. 이 난수는 기기마다 다르고, 짧은 주기적으로 계속해서 바뀌기 때문에, 또 별도의 물리적인 기기를 통해 번호가 생성되기 때문에 보안이 매우 높은 기기중의 하나입니다.
그런데 이런 OTP 기기를 사용하기 위해 난수 생성 버튼을 눌렀는데, 아래와 같은 알 수 없는 영문자와 숫자 조합의 메시지가 표시된다면 왜 그런 것일까요?
자세히 보면 dnLd13 이라고 써 있는 것 같습니다.
은행에 확인해 본 결과 해당 오류는 어떠한 이유로 인해 더 이상 OTP기기를 사용할 수 없다는 것을 의미합니다. 위의 에러가 발생했다면 더 이상 해당 기기를 사용할 수 없음을 뜻하며, 혹시나 하는 마음에 여러번 버튼을 누르더라도 같은 메시지만 확인하게 됩니다.
위의 메시지만으로는 어떤 원인으로 기기 사용이 불가하게 되었는지, 확정할 수 없으며, 여러 원인에 의해 발생할 수 있다고합니다. 배러티가 모두 닳았거나 외부 충격 등에 의해 고장났거나 또는 온도나 습도가 적합하지 않아서 기기에 영향을 주어 사용할 수 없게 되는 등 원인이 다양하다고 합니다.
OTP기기를 잘 다루었고, 특별한 외부 충격이나 문제가 될 만한 환경에 둔 적이 없다면 대부분의 경우는 배터리가 모두 소모되어 위의 메시지가 발생했을 가능성이 높습니다.
※ 참고로 OTP 배터리 잔량을 확인하는 방법은 [여기]를 참고하시기 바랍니다. 다만 기기에 이미 오류가 발생하였고, 실제 배터리가 부족한 경우, 배터리 잔량이 정상적으로 확인되지 않을수도 있으며, 현재 은행에서 지급되는 대부분의 최신 OTP는 화면에 함께 배터리 잔량이 표시됩니다.
OTP 수명은 기기에 따라 차이가 있는데, 여기에서 안내해드리고 있는 토큰형 기기의 경우, 수명이 평균적으로 4~5년 가량입니다. 또한 이는 평균 수명이며 기기를 사용하는 빈도 등에 따라 수명은 달라질 수 있습니다.
기기의 뒷면에 표기되어 있는 제조년월을 확인해보니, 2018년 11월이었습니다. 해당 기기는 2022년 10월 dnLd13 오류가 발생하였으니, 4년 가량을 사용했음을 알 수 있습니다. 사용빈도도 적지 않은 편이었기 때문에, 기대 수명 정도를 사용했다고 볼 수 있습니다.
그럼 이렇게 dnLd13 오류가 발생했다면 어떻게 해야할까요?
해당 기기는 더 이상 사용할 수 있는 방법이 없기 때문에 OTP기기를 발급해준 은행에 방문하여 교체 발급 받아야 합니다. 가까운 은행 지점에 방문하여 일정 비용(5천원~1만원)을 내고 기기를 발급받을 수 있으며, 일부 은행의 경우, 고객 등급이 높은 경우, 무료로 발급해주기도 합니다. 카카오뱅크 등의 인터넷 은행에서도 카드형 OTP 기기를 발급 받을 수 있는데, 배송 형태로 전달되기 때문에 실제 수령하여 등록하고, 사용하기 까지 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.