KB국민카드 분실 신고 및 재발급 신청 방법 안내
신용카드 분실 시, 가능하면 도난에 의한 타인이 사용하는 것을 사전에 방지하기 위해 가능한 빨리 분실 신고를 하는 것이 좋습니다. 카드 분실 신고가 접수 되면 해당 카드는 분실 및 도난 카드로 접수되어 더 이상 사용이 불가능하게 됩니다. 또한 분실 신고 시, 재발급 신청도 함께 하시면 분실 신고와 재발급 신청 두가지 업무를 번거롭게 따로 처리하지 않고, 한번에 하실 수 있습니다.
국민카드 분실 신고는 국민카드 홈페이지에서와 ARS를 통한 고객센터 그리고 국민카드 스마트폰 앱(KB페이)을 통해서 하실 수 있습니다.
여기서는 KB Pay 국민카드 스마트폰 앱을 통해서 국민카드 분실신고 방법을 안내해 드립니다.
1) KB Pay 앱 실행
- 먼저 스마트폰에 설치되어 있는 KB Pay 국민카드 앱을 실행합니다. 앱이 설치되어 있지 않다면 내려받아 설치한 후, 인증서 등을 통해 로그인까지 진행합니다.
2) 카드 분실신고 메뉴 찾기
- 앱 로그인 후, 첫 화면 우측 상단에 있는 더 보기(일명 햄버거 메뉴)를 선택합니다.
- 상단 검색 화면 영역을 터치합니다. 그러면 검색 페이지로 이동하게 되고, 검색 입력 창에 ‘분실‘ 이라는 글자를 입력 후, 검색합니다.
- 그러면 아래와 같이 통합 검색 결과에 카드 분실과 관련한 내용이 검색되어 표시됩니다.
- 카드 재발급 신청을 위해서는 먼저 분실신고가 진행되어야 하며, 분실신고 진행 과정에서 카드 재발급 신청도 함께 하실 수 있습니다. [분실신고/해제] 메뉴를 선택합니다.
- 카드분실신고 화면에서 ‘분실신고’ 메뉴를 선택합니다.
3) 카드 분실신고 신청
- 이제 본격적으로 카드 분실 신고를 진행하는 과정입니다.
- 분실신고신청 화면으로 이동했다면 가장 상단에 있는 ‘카드 선택’영역에서 분실한 국민카드를 선택합니다.
- 만약 기본으로 선택되어 있는 카드가 분실 신고할 카드가 아니라면 카드 우측에 있는 더 보기를 누릅니다. 여기에는 본인이 사용중인 유효한 카드 목록이 표시됩니다. 목록 중에서 분실 신고 및 재발급 신청할 카드를 선택합니다.
- 만약 지갑 등을 분실하여 보유하고 있는 국민카드 전부 또는 여러 개를 분실하였다면 모든 카드를 선택(체크) 합니다. 분실 신고는 여러 개의 카드를 동시에 하실 수 있습니다.
- 카드를 분실한 지역을 선택합니다. 국내에서 분실하였다면 ‘국내’를 선택하고, 해외에서 분실하였다면 해당 국가 및 지역을 선택합니다.
- 분실 신고와 함께 카드를 새로 발급받기 원하신다면 [재발급]도 함께 선택합니다.
- 분실한 카드의 비밀번호 앞 2자리를 입력합니다.
- 재발급 받을 카드에 현금인출 기능을 포함할지 여부를 선택합니다.
- 새로 발급받게 될 카드를 수령할 장소를 선택합니다. 자택, 직장 또는 국민은행 지점을 선택하실 수 있으며, 주소가 변경되어 잘못 등록되어 있는 경우, [주소변경] 메뉴를 선택하여 주소를 변경하실 수 있습니다.
- 모두 정확히 입력하였는지 확인 후, 하단의 [신청] 버튼을 누릅니다.
4) 카드 분실신고 인증 단계
- 본인 인증을 진행합니다. 본인이 소유하고 있는 국민카드(분실된 카드 포함)의 카드 비밀번호 앞 2자리를 입력하여 인증합니다. 카드 비밀번호 입력 후, [다음] 버튼을 누릅니다.
- 만약 본인이 소유한 국민카드 인증이 아닌, 다른 방법으로 인증하고 싶다면 ‘다른 인증방법 선택’ 메뉴를 누릅니다.
- 다른 인증방법으로는 휴대폰 인증, 공동인증서 인증이 있습니다. 본인이 현재 진행할 수 있는 인증 방법으로 진행합니다.
- 정상적으로 인증이 완료되었다면 아래와 같은 메시지(인증을 성공했습니다.)가 표시됩니다.
5) 카드 분실신고 및 재발급 신청 완료
- 분실신고가 정상적으로 접수되었습니다. 분실 신고 및 재발급과 관련된 상세한 사항을 확인하실 수 있습니다.
- 신청과 함께 해당 카드의 사용 및 현금 인출기능에 제한됩니다. 온라인 간편 결제 등에 등록된 경우에도 더 이상 사용이 불가합니다.
- 카드 발급까지는 수일이 소요될 수 있으며, 카드 발급이 완료되게 되면 문자 메시지 등의 안내를 받으실 수 있습니다. (SMS회원으로 등록된 경우)
- 신고 접수 번호는 만약 분실된 카드를 찾은 경우, 분실 신고 및 재발급 신청을 취소하기 위해 필요합니다. 신고접수 번호는 다시 조회가 불가능하므로 분실 신고 해제가 필요한 경우를 대비하여 별도로 메모해두시기 바랍니다.
5) 카드 분실신고 내역 조회
- 카드 분실신고가 정상적으로 접수되었는지 여부도 확인하실 수 있습니다.
- 카드분실신고 화면에서 ‘도난, 분실 카드 접수 내역’ 메뉴를 선택합니다.
- 분실신고된 내역이 있다면 아래와 같이 접수 내역이 보입니다. 만약 신용카드를 다시 찾아서 분실 신고를 취소하고 싶은 경우, [분실해제] 메뉴를 선택하여 분실 신고를 취소할 수 있습니다. 단 이 때에는 분실 신고 시, 안내해 드린 신고접수번호가 필요합니다.
- 참고로 분실 신고와 함께 재발급 신청도 하신 경우, 접수 당일 오후 5시 이후에 국민카드 앱 KB Pay의 ‘카드발급상황조회’ 메뉴에서 재발급 현황(배송중 여부 등)을 확인하실 수 있습니다.